Ma cosa significa SERVIZIO Dl QUALITA’? E cosa significa “lavorare in Qualità “? “Lavorare in Qualità” per l’organizzazione significa soddisfare le esigenze espresse ed implicite dei propri clienti.
Ovvero: - fornire un servizio capace di realizzare o addirittura superare le richieste del cliente - continuare a fornirlo con le medesime caratteristiche nel tempo- garantire un servizio chiaro e trasparente nei confronti del cliente
Stando così le cose possiamo dire che un cliente è realmente soddisfatto quando, in aggiunta ad un servizio che realizza i suoi bisogni, ha la sicurezza di appoggiarsi ad una organizzazione, che grazie alla implementazione del Sistema Qualità, continuerà nel tempo a realizzare lo stesso servizio, migliorandosi continuamente.
Se è questo l'obbiettivo il modello gestionale UNI EN ISO 9001 risulta essere lo STRUMENTO, il METODO, la RISPOSTA. .......uno strumento che ha permesso di ripensarsi come sistema, mettendo in discussione, razionalizzando e reingegnerizzando i propri processi interni.